Preguntas frecuentes
PREGUNTAS SOBRE ENVÍOS
¿Cuanto cuesta el envio?
ESTADOS UNIDOS: Envío estándar gratuito en pedidos en EE. UU. superiores a $ 120, las opciones de envío rápido se mostrarán al momento del pago.
CANADÁ: Envío estándar gratuito en pedidos de Canadá superiores a $250 USD, el envío acelerado se mostrará al momento del pago.
INTERNACIONAL: Los precios de envío se reflejarán en el momento de la compra según el destino del envío y el peso de su pedido. En este momento no ofrecemos envío gratuito para pedidos internacionales.
¿Qué tan rápido procesan y envían sus pedidos?
Nos enorgullecemos de nuestra velocidad de envío. ¡El 90 % de todos los pedidos se envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles! No enviamos pedidos durante los fines de semana. Todos los pedidos realizados durante los fines de semana o los días festivos se enviarán el siguiente día hábil.
Durante la temporada alta de rebajas, reposiciones y nuevos lanzamientos, la entrega de sus paquetes puede demorar un poco más. Gracias por su paciencia.
La hora límite para envíos en el mismo día para pedidos de segundo día, pedidos con entrega al día siguiente y DHL Worldwide Express es las 10 a. m. EST. Todos los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil.
Los pedidos están sujetos a verificación y aprobación antes del envío. Si se proporcionó información inexacta o incompleta, esto puede causar demoras en el procesamiento y envío de su pedido.
Si un artículo está agotado, esto puede causar demoras en el procesamiento y envío de su pedido. Tenga la seguridad de que se le notificará por correo electrónico o teléfono sobre cualquier cambio asociado con su pedido.
¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?
Una vez realizado un pedido, se enviará un correo electrónico a cada cliente con el número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear el pedido después de que se haya enviado.
Nota: Por favor, proporcione el número de seguimiento dentro de las 24-48 horas para actualizarlo.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Una vez enviado su pedido, los tiempos de llegada de todos los pedidos dependen del método de envío elegido.
Envío nacional:
Envío al día siguiente - 1 día hábil
Envío en 2 días: 2 días hábiles
Envío urgente: 2-3 días hábiles
Envío estándar: 4-5 días hábiles
Envío internacional:
Correo internacional de primera clase de USPS: de 1 a 5 semanas según el país
DHL - 3-10 días según el país
UPS Expedited: de 4 a 10 días según el país
Tenga en cuenta: la hora límite para el envío en el mismo día es a las 10 a. m. EST. Todos los pedidos realizados después de esa hora se enviarán el siguiente día hábil.
¿Los pedidos internacionales tienen que pagar tarifas aduaneras?
Lamentablemente, no tenemos control sobre los aranceles aduaneros, que varían de un país a otro. Los clientes serán responsables de pagar todos los aranceles aduaneros.
¿Qué pasa si rechazo un pedido?
Si por alguna razón no desea recibir su paquete o no está satisfecho con el envío, tiene la opción de rechazar el paquete, para lo cual puede comunicarse directamente con el transportista y rechazar la entrega. Una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones, podremos emitir un reembolso por el pedido.
Tenga en cuenta que los gastos de envío no se incluirán en el reembolso del pedido cuando se rechacen los paquetes.
¿Qué transportistas utilizáis?
Utilizamos principalmente USPS y UPS para envíos nacionales y ofrecemos algunas opciones para clientes internacionales que pueden verse al elegir su opción de envío en el momento del pago.
PREGUNTAS SOBRE PEDIDOS
¿Es seguro su sistema de pedidos?
Sí, contamos con un sistema de protección contra fraudes y la información está protegida con los sistemas de seguridad de Shopify.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, PayPal, Apple Pay, Amazon Pay y cuotas de Shop Pay.
Intenté hacer un pedido, pero no se realizó el pago. Sin embargo, revisé el resumen de mi tarjeta de crédito y veo un cargo pendiente de la tienda. ¿Qué sucedió?
Este es un problema común que les sucede a muchos clientes. Si no recibió un correo electrónico de confirmación de pedido, significa que su pedido no se realizó. El cargo pendiente en su tarjeta de crédito o débito simplemente significa que nuestro sistema intentó cobrar su tarjeta. Espere 48 horas y ese cargo desaparecerá y el dinero volverá a su tarjeta.
Sigo recibiendo un error que dice: “El código postal no coincide con la dirección de facturación”. ¿Por qué?
Para que su pedido sea procesado, debe proporcionarnos el código postal del lugar donde recibe los resúmenes de su tarjeta de crédito. Si proporciona el código postal incorrecto, su pedido no será procesado.
Si recibió este mensaje de error pero aún así se le hizo el cargo en su tarjeta de crédito, eso significa que su pedido no se realizó. El cargo pendiente en su tarjeta de crédito o débito simplemente significa que nuestro sistema intentó realizar el cargo en su tarjeta pero no tuvo éxito. Espere 48 horas y el cargo desaparecerá y el dinero volverá a su tarjeta.
¿Puedo cambiar mi pedido una vez realizado?
Aunque nos gustaría poder adaptarnos a todos los cambios, ¡cumplimos con los pedidos muy rápidamente!
Esto incluye lo siguiente:
- Cambiar una dirección
- Cambiar un elemento
- Agregar o eliminar elementos
- Cambiar los métodos de envío
Una vez que se haya confirmado su pedido, usted o nosotros no podremos cambiarlo. Asegúrese de que toda su información sea correcta antes de enviar su pedido. Si su pedido aún no se ha enviado, no dude en comunicarse con nosotros de inmediato al (818) 206-8764 y con gusto cancelaremos su pedido para que pueda volver a solicitar el artículo correcto. Tenga en cuenta que, dada la velocidad a la que se agotan ciertos artículos, no podemos garantizar que sus artículos estén disponibles si se cancela su pedido.
¡Ingresé una dirección incorrecta! ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente, una vez que se haya realizado un pedido, no podremos realizar cambios en el mismo. Sin embargo, los clientes pueden comunicarse directamente con el transportista y posiblemente solicitar que el paquete sea redirigido a una nueva dirección o que se retenga en una oficina postal. Si el paquete se devolviera a nuestras instalaciones, podemos ofrecer un reenvío, un reembolso o un crédito en la tienda una vez que se haya devuelto el paquete.
No seremos responsables de ninguna entrega incorrecta, si el paquete fue marcado como entregado no emitiremos un reembolso por ese pedido.
PREGUNTAS SOBRE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Cuál es su política de devolución/cambio?
Aceptamos devoluciones y cambios en todos los pedidos siempre que el artículo se encuentre en su estado original y apto para la venta dentro de los 14 días posteriores a la compra del artículo. Lamentablemente, no aceptamos devoluciones de cristales y piedras debido a la naturaleza del producto.
Las devoluciones se pueden reembolsar al método de pago original (con un cargo por manejo) o en forma de crédito en la tienda. Nos reservamos el derecho de ajustar las devoluciones si los artículos originales no se reciben en condiciones nuevas. Si los artículos no están en stock en el momento en que recibimos su artículo, recibirá un crédito en la tienda por él.
En este momento, no ofrecemos envío de devolución gratuito. El cliente es responsable del costo del envío de devolución.
Puede enviarnos un correo electrónico a returns@themystical-you.com si desea iniciar una devolución.
¿Dónde debo devolver mis artículos para obtener un reembolso o cambio?
Todas las devoluciones y cambios deben realizarse a través de nuestro PORTAL DE DEVOLUCIONES/CAMBIOS y enviado por correo a:
El tú místico
504 Monmouth Rd - Unidad 3, Millstone, NJ 08510
Si necesita más ayuda con su devolución o cambio:
Llámenos al (732)-955-9506 | De lunes a viernes de 11:00 a. m. a 6:30 p. m. EST o envíenos un correo electrónico directamente a returns@themystical-you.com
Pedidos internacionales: los clientes son responsables de pagar todos los gastos de aduana y de envío de devolución. ASEGÚRESE DE AGREGAR EL NÚMERO DE PEDIDO Y LA SOLICITUD DE CAMBIO/REEMBOLSO DENTRO DEL PAQUETE.
POR FAVOR, NO PEGUE EL ALBARÁN EN EL EMBALAJE DEL PRODUCTO.
¿Cuánto tiempo tardará el proceso de devolución/cambio?
Devolución/cambio eficiente con un tiempo de respuesta de 2 a 7 días hábiles.
¿Soy responsable de los gastos de envío de devolución?
En este momento, no ofrecemos envío de devolución gratuito.
¿Recibí un producto equivocado/defectuoso?
Lamentamos escuchar esto. La satisfacción del cliente es nuestra mayor prioridad. Comuníquese con nuestro equipo de soporte a support@themystical-you.com con su número de pedido y una foto del artículo que recibió para recibir más ayuda.
PREGUNTAS GENERALES
¿Cómo puedo contactarlo?
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, no dude en llamarnos al (732) 955-9506 o enviarnos un correo electrónico a support@themystical-you.com. Abrimos de lunes a viernes de 11 a. m. a 6:30 p. m. EST.
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
Estamos abiertos de lunes a viernes de 11 a. m. a 6:30 p. m. EST, excepto feriados y fines de semana.
Envié un correo electrónico y no he recibido respuesta.
Respondemos a los correos electrónicos lo más rápido posible; sin embargo, durante lanzamientos o ventas de gran volumen, espere recibir una respuesta dentro de las 24 a 48 horas. No respondemos a los correos electrónicos durante el fin de semana. Si necesita asistencia inmediata, llámenos durante nuestro horario comercial; estamos abiertos de lunes a viernes de 11 a. m. a 6:30 p. m. EST.
No recibí mi pedido ¿qué puedo hacer?
Si ha recibido una notificación de que su pedido ha sido entregado y descubre que no se ha encontrado nada, le recomendamos que deje pasar 24 horas después de la notificación de entrega, ya que algunos transportistas pueden entregar el paquete en un momento posterior.
Si aún no ha recibido el paquete después de ese tiempo, comuníquese con nuestro equipo de soporte llamando al (732) 955-9506 o enviándonos un correo electrónico a support@themystical-you.com para que podamos iniciar un reclamo e investigación con el transportista.
No nos hacemos responsables de los pedidos que se han marcado como entregados y no se han recibido. Los clientes no tendrán derecho a un reembolso a menos que el transportista haya notificado que el paquete se ha perdido o entregado incorrectamente.
PREGUNTAS SOBRE EL PRODUCTO
El artículo que quiero está agotado, ¿cuándo estará disponible nuevamente?
Debido a la alta demanda de nuestros artículos más populares, estos tienden a agotarse rápidamente. Si bien ciertos productos son muy exclusivos y solo se lanzan una vez, la mayoría de nuestros artículos se reponen con regularidad.
Para recibir una notificación cuando un producto esté disponible nuevamente:
- Seleccione el artículo que desee
- Haga clic en la pestaña ' ENVIARME UN CORREO ELECTRÓNICO CUANDO ESTÉ DISPONIBLE'
- Introduce tu correo electrónico
- Tan pronto como el artículo esté disponible en línea, recibirá un mensaje de correo electrónico.
Asegúrate de actuar rápido una vez que recibas la notificación. Tenemos largas listas de personas que esperan recibir una notificación sobre la reposición de existencias, por lo que no hay garantía de que puedas conseguir el artículo que estás esperando.